Ateliers et SAV

Gérez votre atelier et votre service après-vente

Avec modullo SAV, optez pour une solution vous offrant une traçabilité sans faille dans votre service après-vente et votre suivi de réparation. Le suivi des devis de réparation vous permet de gagner un temps précieux tout en optimalisant vos coûts de réparation et de traitement.

Dossier SAV

Dossier SAV & suivi complet du dossier en relation avec vos clients et en relation avec vos fournisseurs lorsque la réparation est sous-traitée

  • Création du dossier (client, article, défaut, date d’achat, garantie, accessoires etc…)
  • Gestion des devis de réparation
  • Envoi automatique d’email à vos clients
  • Echange standard / réparation / notes de crédit
  • Photos & pièces jointes
  • Impression de documents & étiquettes liées à votre SAV

 

Gestion des ressources

Visualiser la disponibilité de vos ressources

  • Horaire par ressource (temps plein / quatre cinquième / mi temps etc…)
  • Planning existant
  • congés / maladies / jours fériés

Filtrer vos ressources en fonction des compétences ou caractéristiques

  • Langues
  • Certification
  • Véhicules

Gestion du planning

Grâce à la gestion du planning de modullo, vous pouvez déposer (drag & drop) les tâches dans les plannings de vos collaborateurs. Les fonctions de copier / coller / déplacer vous permettent de gérer cela rapidement & efficacement.

Activités récurrentes

Créez des activités multiples (les 5 prochains lundis)
Créez des activités récurrentes (tous les lundis & vendredis)

Outlook / calendrier & emails

modullo vous permet de synchroniser ou visualiser vos rendez-vous vers et depuis votre agenda habituel (Outlook / iPhone / Android), grâce à son connecteur exchange / Office 365. Liez vos emails automatiquement à vos dossiers SAV.

Terminaux mobiles compatibles

Nos applications sont compatibles sous Android / iOS et tablettes Windows. Difficile de ne pas trouver l’appareil qui convient à vos techniciens, à votre métier & votre budget.

Traçabilité

• Gestion des articles
• Gestion des numéros de série
• Photo avant / après
• Date de réception / ETA / ETD / dates d’envoi / dates de relances / date de réparation / date d’enlèvement client / date de garantie

Intégration et lien avec votre ERP

Si vous n’utilisez pas notre solution de facturation intégrée, il est possible de recevoir les informations de votre logiciel actuel et de remonter les informations, nous avons pour cela de nombreuses méthodes

  • API Webservices REST – JSON
  • modullo Scheduler permet de programmer les synchronisations
  • Export de fichiers plats structurés (manuel ou programmé)
  • Import de fichiers plats structurés (manuel ou programmé)

Reporting & Alertes

Alertes : Soyez prévenu lorsque le contrat n’est pas rempli

  • Temps de résolution non respecté
  • Durée totale de résolution non respecté
  • Insatisfaction client

Grâce à nos 4 outils de reporting, vous mesurez en temps réel l’efficacité & la rentabilité de votre SAV. Créez votre tableau de bord personnalisé.

  • Par technicien ou groupe de technicien
  • Par client
  • Par dossier ou type de dossier
  • Par intervention ou type d’intervention
  • Par projet
Vous souhaitez découvrir d'autres facettes de modullo SAV ?

modullo SAV est utilisé chez nos clients :

“ Après 5 ans d’existence, nous prenions de plus en plus conscience de l’importance d’avoir un service après vente efficace. C’est en effet l'une de nos valeurs ajoutée qui nous permet aujourd’hui de faire la différence vis-à-vis de nos clients et face à la concurrence. Le module SAV de modullo n’est pas visible directement par les clients mais il permet à nos équipes un suivi optimal de leur gestion. ”
Benjamin
After Sales Manager — Trakks

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