Technische afdeling en after-sales service

Beheer uw werkvloer en uw after-sales service

Met modullo after-sales service kiest u voor een oplossing die u een volledige traceerbaarheid biedt in uw after-sales service en bij het opvolgen van herstellingen. Met de follow-up van offertes voor herstellingen kan u kostbare tijd uitsparen terwijl u tegelijkertijd uw reparatie- en verwerkingskosten optimaliseert.

Dossier after-sales service

Dossier After-sales service & volledige follow-up ervan in verband met uw klanten en leveranciers wanneer de herstelwerken worden uitbesteed

  • Dossier opmaken (klant, artikel, defect, datum van aankoop, garantie, accessoires etc …)
  • Beheer van offertes voor herstelwerken
  • Automatisch verzenden van e-mail naar uw klanten
  • Standaard vervanging / herstel / creditnota’s
  • Foto’s & bijlagen
  • Afdrukken van documenten en labels met betrekking tot uw after-sales service

Resource Management

Dienstregeling per personeelslid (voltijds / vier-vijfde / deeltijds etc …)

  • Bestaande planning
  • vakantie / ziekte / feestdagen

Filter uw personeelsleden op basis van vaardigheden of karakteristieken

  • Talen
  • Certifiëring
  • Voertuigen

Planningsbeheer

Dankzij het planningsbeheer van modullo, kan u de taken toekennen (drag & drop) in de schema’s van uw medewerkers. De functies copy / paste / verplaatsen laten u toe dit snel en efficiënt te beheren.

Terugkerende activiteiten

aak meervoudige activiteiten (voor de 5 volgende maandagen)
Maak terugkerende activiteiten (alle maandagen en vrijdagen)

Outlook / kalender en e-mails

modullo maakt het mogelijk uw afspraken te synchroniseren of weer te geven naar en vanuit uw gebruikelijke agenda (Outlook / iPhone / Android) via de connector Exchange / Office 365.
Koppel uw e-mails automatisch aan uw dossiers after-sales service.

Compatibele mobiele apparaten

Onze apps zijn compatibel met Android / iOS en Windows-tablets.
Het is moeilijk geen enkel toestel te vinden dat uw technici goedkeuren of dat past bij uw bedrijf en budget.

Traceerbaarheid

• Beheer van artikelen
• Beheer van serienummers
• foto voor / na
• Datum van ontvangst / ETA / ETD / verzendingsdata / data van herstel/ datum reparatie / datum ophalen klant / datum garantie

Integratie en verbinding met uw ERP

We beschikken over verschillende mogelijkheden om informatie uit uw huidige software te ontvangen en feedback te geven indien u geen gebruik wenst te maken van onze geïntegreerde software voor facturatie.

  • API Webservices REST – JSON
  • modullo Scheduler maakt het mogelijk synchronisaties te programmeren.
  • Export van gestructureerde platte bestanden (handmatig of geprogrammeerd)
  • Import van gestructureerde platte bestanden (handmatig of geprogrammeerd)

Rapportage & Waarschuwingen

Waarschuwingen: word gewaarschuwd wanneer het contract niet is voldaan

  • Resolutietijd niet gerespecteerd
  • Totale resolutieduur niet gerespecteerd
  • Ontevredenheid klant

Dankzij deze vier instrumenten voor rapportage kan u in realtime de efficiëntie en winstgevendheid van uw after-sales service bepalen. Maak uw eigen gepersonaliseerd dashboard.

  • Per technicus of groep technici
  • Per klant
  • Per dossier of dossierstype
  • Per interventie of soort interventie
  • Per project
Wenst U nog andere aspecten van modullo after-sales service te ontdekken?
Spreek met een partner

modullo after-sales service wordt gebruikt door onze klanten

logo_trakks
logo_cipac
eurodynamics-logo
“ Na een bestaan van 5 jaar zijn we ons meer en meer bewust van het belang van een efficiënte after-sales service. Het is zelfs één van onze meerwaarden die ons in staat heeft gesteld om vandaag het verschil te maken tegenover onze klanten en concurrenten. De module after-sales service van modullo is niet rechtstreeks zichtbaar voor klanten, maar hij zorgt voor een optimale follow-up door onze teams”
Benjamin
After Sales Manager — Trakks
Klaar om uw bedrijf makkelijker te beheren?​
Vraag de proefversie en kijk of modullo voldoet aan uw behoeften